7月8日，海南航空发文通报称，近日，有网友反映公司航班旅客错登机情况。经核查，7月7日HU7359（三亚-贵阳-兰州）航班在贵阳龙洞堡机场过站保障期间，有目的地为贵阳的旅客未及时下机，乘务组第一时间识别并妥善安排相关旅客下机。该事件得到及时处置，未对航班运行造成影响。感谢广大旅客对我们工作的关注与理解，我们将持续提升服务品质，保障旅客顺畅出行。

据三湘都市报此前报道，“天呐，居然有人上错飞机，机场管理怎么会乱成这样，简直让人惊掉下巴！”一则网友发布的视频在网络上引发关注。视频中称，从贵阳龙洞堡机场飞往兰州中川机场的海南航空HU7359次航班，上演了一幕令人瞠目结舌的戏码——飞机即将关闭舱门之际，突然被告知有乘客上错了飞机。

7月7日下午，记者与发布视频的网友张先生取得了联系。据张先生讲述，当时飞机一切准备就绪，舱门即将关闭，就在这时，一名乘务员急忙提醒暂缓关闭舱门，并通过广播向客舱内询问：“有没有乘错航班的旅客？”不一会儿，两名乘客在工作人员的引导下下了飞机。“我们乘坐的是海南航空的航班，而那两名乘客原本是要乘坐春秋航空的。”张先生补充道。

“航旅纵横”平台信息显示，7月7日由贵阳飞往兰州的海南航空HU7359次航班，最终延误了9分钟才抵达目的地。而春秋航空同航线的9C6122次航班，与海南航空该航班起飞时间相差近一个小时。

另据封面新闻报道，按照常理，登机环节主要包括值机、安检、候机、登机等流程。航班开始登机时，工作人员会在登机口检票，出示登机牌，核对信息后进入登机通道。

“一般情况，同一航班的乘客会拿错登机牌，比如前后排乘客拿错了。”某航空业内人士告诉记者，坐错飞机的情况还是很少见，“目前对整个情况不了解，不好评价这个事情。”

北京泽亨律师事务所胡磊告诉记者，这次事件反映出航空公司在登机环节存在流程漏洞。乘客遇到类似情况，要依法维护自身权益，同时配合航空公司完成安全检查，共同保障航空运输的安全与秩序。