7月的上海浦东国际机场，一如既往地人潮涌动，登机口前坐满了等待出发的旅客。喧嚣之中，一个名为“梦栖花园，航向绿洲”的空间悄然揭幕。这里是洲际酒店集团与海南航空合作升级的发布会现场，也是双方联手打造的贵宾厅，它的出现，让机场等候时的烦闷有了新的答案。

洲际酒店集团与海南航空联名贵宾厅位于浦东T2航站楼C89登机口附近

联名贵宾厅只是此次合作的一部分。从“IHG洲游号”主题客机，到横跨中西的“云端菜单”，这次合作将人们对“空地联动”的想象力，又向前推进了一步。

在发布会现场，我们见到了洲际酒店集团大中华区首席商务及营销官蒋韡。今年恰逢洲际酒店集团进入大中华区的第50个年头，这个行业巨擘的未来将驶向何方？我们试图在对话中寻找答案。而答案或许就藏在蒋韡反复提及的几个关键词里：场景拓展、情绪价值、生活方式，以及最终极的目标——“懂我”。

洲际酒店集团大中华区首席商务及营销官蒋韡

从地面到空中：“待客之道”在拓展

“我们跟海南航空的合作，源于四个字——志同道合。”蒋韡表示。

对于常旅客而言，航空与酒店是出行的两大支柱。然而，在这两者之间，却长期存在一个体验断点——候机。蒋韡坦言：“大家想起候机，应该是比较难以言喻的，通常不会是一个非常舒服的期待。”

如何将这份“难以言喻的期待”变成“休闲舒适的等待”？洲际酒店集团给出的答案，是与海南航空在上海浦东T2航站楼共创行业内首个由酒店集团联名的机场贵宾厅。

贵宾厅餐饮区

这个以“花园绿洲”为灵感设计的空间，整体面积不算太大，但从各个细节都能看出设计者希望尽可能地在细节上让旅客更为舒适。在进入贵宾厅前，照壁已然在机场的喧闹中独辟了一片安静。从绿意盎然的电子屏进入后，开放式餐台映入眼帘。餐饮方面，贵宾厅搬来了洲际酒店集团旗下高端中餐品牌“彩丰楼”的“高汤馄饨”和定制茶饮“生椰白茶”，将酒店级的味蕾享受前置到旅途的开端。

贵宾厅休闲区

此外，用餐休憩区域还引入了“后花园”理念，以一棵树为中心，通过不同的桌椅搭配，在钢筋水泥里开辟出一小片休憩的绿洲。

“我们期望将洲际酒店及度假村旗下酒廊这样一个愉悦、可以充电，甚至可以开放式社交的场景，拓展开出酒店，搬去机场，为大家在出行的第一步解决了这样的一个苦恼。”蒋韡解释道。

贵宾厅VIP室

这并非双方的首次牵手。在去年第一阶段的合作中，“IHG洲游号”主题航班、彩丰楼定制公务舱菜单，乃至将酒店场景融入飞行安全须知的创意影片，都已为市场留下了“精准高效”的深刻印象。而此次合作升级，则是在原有基础上，将体验链条再度延伸和加深。除了中式的彩丰楼，集团旗下知名的西式餐饮品牌“恰餐厅及酒吧”也加入了“云端菜单”的阵营，推出了“海旅炙趣，恰如其味”的主题公务舱菜单，为旅客提供了中西合璧的丰富选择。

公务舱餐饮

在蒋韡看来，这次合作的意义远超一次跨界营销。它是一次深刻的“场景拓展”，将洲际酒店品牌的设计美学与集团“以善为本，以诚待客”的服务理念，从酒店的物理空间，延伸到了机场、万米高空这些过去被认为是“嘈杂拥挤”的旅行场景中。

“我们和海南航空都有意愿，去为国内的消费者打造新一代的酒廊天花板。”蒋韡说。而这个“天花板”，不仅是硬件上的奢华，更是体验上的无缝衔接，是“从云端至地面”的全链路品质生活构建。

情绪价值：品牌最深的护城河

跨界联名并不少见，那么驱动洲际酒店集团与海南航空二次携手更深层次的原因是什么？

“在当今当下，要赢得消费者的心智，已经不能只是被知道、被认知，‘认同’非常重要。”蒋韡指出，“情绪价值才是一个品牌最深的护城河。”

在她看来，当代的消费者，尤其是年轻一代，已经厌倦了被品牌“教育”。“消费者其实不期望一个品牌用它的标准去教育他们，而是期待你和我的价值观产生共鸣，你懂我，你融入到我的生活方式。”

近年来，洲际酒店集团在“生活方式”这一赛道上的持续发力，正是对“情绪价值”的积极回应。而与海南航空的携手，是集团众多提供“情绪价值”方式中的一个。

“‘生活方式’是这几年通过我们跟消费者共同去探讨和成长出来的一个非常有趣，也是非常有前途的品类。”蒋韡介绍道，“而且生活方式可以从中端到奢华，实现全品类的跨度。”

她以两个品牌为例，诠释了何为“融入生活方式”。

一个是开业不久的海南清水湾金普顿酒店。作为奢华精品生活方式的代表，金普顿打破了传统酒店酒廊的束缚，代之以每天的“社交时光”。“我们鼓励也肯定年轻人现在鲜活的社交方式，在一个开放的公共区域，可能天南海北的人通过金普顿的社交时光，认识到不同兴趣爱好的朋友，甚至变成一个旅伴。”

海南清水湾金普顿酒店大堂

另一个是即将在上海开出筑格品牌（Atwell Suites）首店的上海武宁筑格酒店。“构筑格调生活”，是筑格的市场定位。蒋韡透露，在将这个全球品牌带入中国时，团队做了非常多本土化的消费者调研。“在一家筑格酒店，我相信我们的消费者感受到的是，我们在认同和肯定他的价值观，希望跟他一起去创造在酒店这样的场景中各种的不同性。”从房间的空间设计，到大堂的早餐体验，一切都围绕着“懂你”的理念展开。

上海武宁筑格酒店大堂「客庭」效果图

从金普顿的“鲜活社交”到筑格的“格调生活”，洲际酒店集团正在用一个个具体的品牌实践，回应着不断变化的消费需求。这也呼应了其对旅行的重新定义——从过去略显隐晦的“低调奢华”，走向更加包容、开放的“自信优雅”和“品质生活”。

在华50年：说了800遍的承诺

2025年，是洲际酒店集团进入大中华区的第50个年头。作为一个亲历了其中14年发展的老“洲际人”，蒋韡对这个里程碑感触颇深。

“50年不短，但其实也只是刚刚开始。”

回顾这意义非凡的一年，洲际酒店集团的市场营销活动显得格外“本土化”，展现出与中国消费者“玩在一起”的巧思与诚意。

年初的春运，是中国人最重要、最温暖也最繁忙的迁徙季。洲际酒店集团没有缺席。除了与海南航空合作的“IHG洲游号”主题客机，他们还包下了一列横跨15个省市的高铁，打造了和谐号高铁冠名列车，用一种温暖的方式，陪伴着亿万人的归途。

“IHG洲游号”主题客机

洲际酒店集团和谐号高铁冠名列车

同样是在春节期间，洲际酒店集团在大中华区的开业酒店数量达到了800家。传统做法，无外乎是一场盛大的企业庆典，一纸宣告里程碑的新闻稿。但洲际酒店集团的团队捕捉到了中文语境里的一个高频词组：“我跟你说了800遍了！”

“我们就在想，800家酒店，其实就是800遍的承诺，给到我们的消费者去做选择。”蒋韡笑着分享当时团队的创意。“我们把一个企业品牌的营销，变成了一个针对消费者的活动。”于是，这个企业里程碑，被巧妙地转化为一场全民参与的春季大促：每家酒店都提供免费房券抽奖，同时推出“8块钱兑换800积分”的包价产品。一串宏大的企业数字，瞬间变得与每一位消费者息息相关，充满了温度和趣味。

这种“玩在一起”的思路还在延续。

夏天来临，洲际酒店集团又将目光投向了年轻人聚集的音乐领域。他们携手网易云音乐，打造“燃这夏”音乐主题活动。“沙滩、啤酒、音乐、烧烤”，这些夏日元素与酒店场景完美融合，甚至还推出了专属的网易歌单，用户通过NFC即可轻松获取。

蒋韡还留下了一个悬念：“下半年，我们还会官宣跟国内年轻消费者所关切的一个顶尖赛事合作。”

不变的内核与下一个50年的愿景

市场需求瞬息万变，营销活动花样百出，在800家酒店的背后，洲际酒店集团是否有其不变的“锚”？

“无论我们开展多少新业务，会员计划始终是我们最核心的资产。这不仅仅是一张‘会员卡’，更是一份承诺。”蒋韡强调，全新升级的“洲际优悦会”是贯穿所有品牌的核心。无论是海南航空联名海翼轩贵宾厅的使用权，还是热门演唱会与赛事，都将被整合进精彩纷呈的会员体验中，持续为会员创造价值。

第二个不变，是“选择的力量”。“我们通过洲际酒店集团这样一个主品牌，去唤起大家对于不同选择的力量的一些肯定。”蒋韡解释道，无论是选择高效智能的智选假日酒店，还是选择沉浸式奢华的六善酒店及度假村，亦或是选择充满活力的生活方式品牌，“每个品牌所回馈的，都是对于不同消费者选择力量的一个呈现。”

正是这份对会员的承诺和对选择的尊重，构成了洲际酒店集团穿越周期的坚实底座。

如今，大中华区作为洲际酒店集团全球的独立市场，直接向总部汇报，其签约酒店数量已占到全球储备的三成左右。这片“兵家必争之地”的重要性不言而喻。

采访的最后，我们问及洲际酒店集团在大中华区的终极愿景。

“我们全球的愿景是‘以善为本，以诚待客’。在大中华区，过去的50年，我们是进入市场，学习这个市场，跟我们的消费者一起成长。我相信下一个50年，我们已经站在了引领市场上，可以通过我们的洲际优悦会以及很多创新的营销方式，来跟我们的消费者玩到一起。”

“最终，就是要实现——中国的消费者讲起洲际酒店集团，会说：洲际懂我。”

机场的喧嚣已在身后，万米高空的平流层宁静致远。在这片充满活力的土地上，洲际酒店集团的下一个50年故事，正围绕着这四个字展开。